Envíos y Devoluciones

1. Condiciones generales

Los días de envío son los martes y miércoles de cada semana. Todos los envíos serán enviados a la dirección del domicilio u oficina que el cliente haya colocado al momento de realizar su compra, en nuestros días de envío establecidos. Es responsabilidad del cliente colocar la información correcta para evitar inconvenientes con la entrega.

Los plazos de entrega se contabilizan desde que se verifica el pago de su compra. El pago es por adelantado a través de la web. No hacemos pago contra entrega. No realizamos envíos los días feriados.

Trabajamos con couriers locales y Olva Courier para envíos a provincia, estos son responsables de la seguridad y tiempo de los despachos.

El cliente recibirá un correo de confirmación con los detalles de su compra, como máximo, al día hábil siguiente de efectuado tu pedido. En caso no reciba el correo de confirmación dentro de ese plazo, deberá enviar un mensaje a la siguiente correo electrónico: hola@naladiseno.com.

2. Costos de envío y tiempo de entrega

Lima Metropolitana 1

Costo de envío: S/.10

Barranco, Jesús María, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, Santiago de Surco y Surquillo.

Tiempos de entrega

Los días de entrega son los martes y miércoles entre las 8 am y las 8 pm (no hacemos entregas los feriados). Tu pedido puede llegar en cualquier horario dentro de ese rango de tiempo. El motorizado encargado del envío se pondrá en contacto contigo ese día para coordinar la entrega y confirmar que haya alguien que reciba el pedido. Por favor, te pedimos estar atento a esta comunicación ya que, de caso contrario, se reprogramará el envío para el día siguiente y este tendrá un costo adicional.

Otros distritos de Lima Metropolitana + Provincias del Perú

Costo de envío: S/20

Otros distritos de Lima Metropolitana: Ate, Breña, Carabayllo, Chaclacayo, Chorrillos, Cieneguilla, Comas, El Agustino, Independencia, La Molina, La Victoria, Lima (Cercado), Los Olivos, Pachacamac, Puente Piedra, Rímac, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martín de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santa María del Mar, Santa Rosa, Villa El Salvador y Villa María del Triunfo.

Tiempos de entrega

Los pedidos son despachados en Olva Courier en Lima los días martes y miércoles. Eso quiere decir que ese día se entregarán los pedidos a Olva Courier para su distribución.
Revisa el tiempo de entrega según tu provincia aquí. (El tiempo de entrega se calcula desde el día de despacho)
Una vez despachado tu pedido en Olva Courier te llegará un correo de hola@naladiseno.com con la información para que puedas hacerle seguimiento.

Recuerda, una vez Olva Courier tenga el paquete en su poder, ellos son responsables de los tiempo de entrega y cualquier demora que pueda ocurrir. Puedes comunicarte directamente con ellos al 01-714-0909.

El cliente es responsable por la información que registre en www.naladiseno.com. Por lo anterior, el cliente es el único responsable de las consecuencias que puedan derivar de una utilización con fines o efectos ilícitos o contrarios a los presentes Términos y Condiciones de Uso.

3. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de la información brindada para el correcto registro y despacho de su pedido. El nombre del cliente, dirección exacta y teléfono de contacto deben estar debidamente escritos en los campos obligatorios a la hora de realizar la compra. Nala no se hace responsable por los pedidos que no puedan ser despachados de manera efectiva por errores en la información registrada. En este caso, usted es responsable de recoger su pedido de nuestro almacén previa coordinación al correo electrónico: hola@naladiseno.com.

Errores comunes:

Errores tipográficos en la dirección de entrega
Error en el número de la casa/oficina
El distrito colocado es distinto al de la dirección real de entrega
No se coloca el número del departamento en el caso de que la entrega sea en edificio
El teléfono de contacto está mal escrito

El cliente no podrá cambiar la dirección de envío una vez que su pedido se encuentre en ruta. Si este es el caso, y el pedido ya fue despachado al courier, este regresará al almacén y se programará un nuevo envío a la nueva dirección de entrega con un costo adicional.

4. Medios de pago

Las formas de pago están indicadas en www.naladiseno.com, las cuales son a través de transferencia bancaria o la pasarela de pago Mercado Pago.

Mercado Pago

Realizar cualquier pago por esta vía es completamente seguro, ya que los datos de la tarjeta se transmiten de forma encriptada. Nala solo tendrá conocimiento del resultado de la operación. No tiene acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra.

Puedes utilizar los siguientes medios de pago a través de nuestra pasarela de pago Mercado Pago.

Tarjeta de débito: Visa y Mastercard
Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, Diners Club y American Express
La tarjeta debe estar emitida en Perú
En efectivo en agentes bancarios. Al momento de confirmar la compra te damos un código para que puedas ir a pagar al agente bancario que te sea más cómodo.
En efectivo por banca por internet. Al momento de pagar te diremos cómo hacerlo online. Nada de hacer largas colas en una agencia.

Transferencia Bancaria

Si el cliente no se siente completamente cómodo con hacer el pago por Mercado Pago, podrá realizar una transferencia y/o depósito a una cuenta bancaria.

Antes de realizar cualquier abono por favor escríbenos a hola@naladiseno.com para confirmar que el producto se encuentra en stock. De estarlo, deberás enviar la constancia de pago al correo indicado anteriormente con todos tus datos completos.

Cuenta Corriente Banco Continental - (BBVA)

Razón Social: Nala Diseño SAC
RUC: 20602810829
(CC) Cuenta: 0011 0939 0200079812
(CCI) Cuenta Interbancaria: 011 939 000200079812 60

Pago por Yape/Plin:

Solo se podrá utilizar este medio para pagos de montos no mayores a S/900 (Novecientos y 00/100 Soles). El Usuario deberá realizar el pago escaneando el código QR generado en la Plataforma o realizando el pago al número indicado en la Plataforma añadiendo el código que se señale en la nota del yape. El plazo máximo para realizar el pago del pedido es de 24 (veinticuatro) horas desde la creación de la solicitud. Una vez realizado el pago, es responsabilidad del Usuario enviar la constancia de pago al medio que se indique en la Plataforma.

En el caso de que la pasarela de pago rechace la tarjeta del Usuario, la Empresa recomienda que compruebe que:

La tarjeta no esté caducada.
La tarjeta no esté vencida.
La tarjeta tenga fondos suficientes para realizar el pago.
La tarjeta esté habilitada para compras por internet. Se debe autorizar los pagos online o pagos en el extranjero llamando al banco o a través de tu banca móvil.
Que no se haya alcanzado el límite de crédito de tu tarjeta.
La tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Haya rellenado correctamente todos los campos necesarios.

El uso de las tarjetas de débito o crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. En ese sentido, cuando el Usuario ingrese los números de la tarjeta y los códigos de seguridad se tendrá por verificada su identidad, siendo responsabilidad exclusiva de los Usuarios salvaguardar dichos datos.

Los Usuarios aceptan y declaran conocer que en caso los plazos que se señalen en la Plataforma se vean alterados por un hecho que esté fuera de la esfera de control de la Empresa, por ejemplo, un evento procedente de alguna pasarela de pago o entidad bancaria, la Empresa no será responsable por tales demoras y no se considerará un incumplimiento a la presente sección.

Asimismo, los Usuarios aceptan y declaran conocer que los precios de los Productos publicados en la Plataforma están expresados en la moneda nacional, el Sol (S/) y se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en ella, y solo son aplicables para la Plataforma, no son aplicables a transacciones efectuadas en otros canales de venta de la Empresa, así como los precios exhibidos en otros canales de venta de la Empresa no necesariamente tienen aplicación en las transacciones efectuadas en la Plataforma.

DEVOLUCIONES

1. Productos en general:

Todas las ventas que realiza la Empresa son ventas finales. En esa línea, solo se permitirán solicitudes de cambios por parte del Usuario en caso el Producto venga en mal estado o en caso le haya llegado un pedido equivocado, en cuyo caso el Usuario deberá ponerse en contacto dentro de los 7 (siete) días siguientes desde la recepción del Producto con la Empresa enviando un mensaje y la foto del producto al e-mail hola@naladiseno.com. Posterior a la recepción de la solicitud, su aprobación estará sujeta a la decisión de la Empresa tomando en cuenta lo indicado.

En caso se dé el supuesto señalado en el anterior párrafo, no se aceptará el cambio de Productos en los siguientes casos:

Cuando el Producto se encuentre dañado o deteriorado por acción del Usuario.
Cuando el Producto se encuentre sucio por acción del Usuario.
Cuando el Producto se encuentra desgastado o usado por el Usuario.
Cuando el Producto se encuentra con manchas de grasa, lápiz labial, maquillaje, lapicero, tinta o cualquier otro tipo de mancha.
Cuando el Producto cuenta con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo de material que deteriore.
Cuando el Producto cuente con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.
Cuando la caja del Producto se encuentre rota, es decir, el papel que envuelve el Producto podrá romperse pero no la caja donde está el Producto empaquetado con el papel.

Por ende, para que proceda el cambio o devolución, el Usuario que adquirió el Producto deberá devolverlo sin que este se encuentre en alguno de los supuestos señalados y junto a su caja en buen estado.

Los montos pagados por el envío del Producto no son sujetos a reembolso. El reembolso solo se realizará por la devolución del Producto en caso el producto pase satisfactoriamente el control de calidad. Aceptada la devolución del dinero, la Empresa se comunicará con el Usuario para informarle acerca de la modalidad y plazos, así como sobre los descuentos en el monto final a reembolsar.

Además de lo señalado, tampoco se realizarán devoluciones en presuntos casos de fraude en los que la tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago no haya sido usada por su titular, en tanto el reclamo y la devolución del dinero deberán ser requeridos a la entidad financiera. La Empresa es un tercero que, de buena fe, comercializa sus Productos cuya validación del pago se realiza a través de agentes externos autorizados que deben contar con las medidas de seguridad pertinentes para evitar estos casos. Por ende, la Empresa no se hace responsable del uso indebido de tarjetas de crédito o débito en la pasarela de pago contratada.

Para la realización del cambio y/o devolución, un repartidor se acercará a la dirección brindada del Usuario para, si es cambio, intercambiar lo recibido por el Usuario por el Producto adecuado; o, si es devolución, solo recoger el objeto a devolver. Para esos supuestos, el flete será asumido por la Empresa.

¡Importante! Tener en cuenta que, los productos que se venden en la Tienda Nala son productos de edición limitada, de no haber en stock el producto que adquirió podrá seleccionar otro producto que tenga el mismo valor monetario que adquirió.

2. Productos hechos a mano:

Las piezas pintadas a mano cuentan un componente artesanal durante su proceso de fabricación, lo cual consideramos que le da detalles que hacen únicas y especiales a cada pieza. Por eso, en este caso Nala no aceptará cambios ni devoluciones.